Canada
Internationnal

Que faire lorsque je reçois une commande ?

👙 À la réception de votre commande, enfilez votre culotte par-dessus vos sous-vêtements pour vérifier la taille.

Si vous réalisez que la taille ne convient pas, nous vous invitons à initier une demande de retour.

Quels produits puis-je échanger ?

  • Les produits dans leur pochette d’origine, n’ayant pas été portés, ni lavés.
  • Les produits ayant été achetés sur le site de Mme L’Ovary.
  • Les coupes menstruelles sont en vente finale et donc non échangeables ni remboursables.

Dans le cas d’un achat réalisé en boutique, la politique de retour du revendeur s’applique.

Dans le cas de produits renvoyés abimés ou portés, Mme L’Ovary ne garantit pas l’échange.

Sous combien de jours puis-je demander un échange ?

Les échanges peuvent être demandés jusqu’à 60 jours après réception de la commande. Nous acceptons un échange par commande.

En combien de temps s’effectue l’échange ?

Une fois votre retour réceptionné, nous procédons à la vérification de celui-ci. Par la suite, nous vous envoyons la nouvelle commande. Pour un meilleur suivi, vous serez avisé par courriel à chaque étape.

L’échange est-il gratuit ?

  • Canada : les échanges sont gratuits et les frais postaux sont pris en charge par Mme L’Ovary. Lorsque vous remplissez le formulaire, vous avez aussi l’option de faire l’échange en personne.
  • International : les frais d’envoi concernant un échange sont à votre charge. En Europe, nous vous proposerons de renvoyer votre commande vers un point relais basé au Luxembourg (pour éviter les frais liés à la traversé de l’océan). Aux États-Unis, nous vous proposerons de renvoyer votre commande à notre bureau de Montréal. Des frais fixes de 18$ vous seront facturés pour le renvoi de votre échange.

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